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以诚信为本,以技术制胜 首页 > 客户服务

       

售后服务承诺:
  我公司前身为宁波银利不锈钢厨具制造有制公司,是省内较早、规模较大的专业化厨房工程企业。为不断提高产品的质量档次和信誉,加强售后服务工作,我们从以下两方面努力,确保用户在使用过程中得到一流的服务。

一、 硬件方面:
    1、 售后服务联系电话:
       公司售后服务电话:0574-88218233
        联系人:龙小姐
        M.B.:15558222266

       杭州办联系电话:0571-88316605
       温州办联系电话:0577-88150290
       台州办联系电话:+13857650671
       舟山办联系电话:+18906806707

       
2、 专业维修人员:设立专职售后服务维修人员,所有人员都是经过专业培训,具有多种上岗操作证(电工、燃气具、压力容器类)。他们除了排除故障外,并定期对用户进行巡回专访、调查,并将用户反馈意见上报至技术部及工程部,以便对产品结构进行合理改进,从而提高公司整体技术水平,更好地服务于用户。
      3、 维修工具零配件:所有维修人员均配备一套常用维修工具及部分易损件,保证炉灶类及电器类产品的故障能一次性排除。

       4、 维修配件供应:因厨房设备尚未列入国家标准之中,配件互通性差,厨具产品更新快。因此我们对每一规格、每一品种的产品出厂,保持一定量的易损件储备,外购配套产品亦不例外。所有产品及其内部构造以及使用该产品的用户,档案室都进行电脑存档、备案,保证了维修工作的及时性、准确性。
.      5、 售后服务专车:各驻外办事处配备售后服务专车,保证在二三小时内赶到维修现场,及时排除故障。工程部专门配备摩托车,专门用于维修。保证宁波市区内30分钟到达,郊区90分钟到达,跨地区4-12小时到达。

二、 软件方面:
     1、 对客户人员培训:厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。
       2、 一星期常驻售后服务:设备开始投入使用之日起,厂方派遣技术全能的维修人员1名,一周内巡回检查并全面负责厨房设备的维修及保养工作,保证设备正常运行,一切费用由厂方自理。
       3、 长期售后服务:厂方负责对设备保修十二月,因设备本身原因损坏免收一切费用,如因用户使用不当或其他意外造成损坏,仅收零件材料费;厂方必须在接到报修电话12小时内赶到现场;保修期满后,终身维修,届时仅收材料费。

三、 服务流程